چت‌بات و ایجنت هوشمند برای پشتیبانی مشتری ۲۴ ساعته

به سوالات پرتکرار پاسخ می‌دهد، وضعیت سفارش و تیکت را پیگیری می‌کند، درخواست را دسته‌بندی می‌کند و در صورت نیاز مکالمه را با خلاصه کامل به کارشناس انسانی تحویل می‌دهد.

بله. لحن برند، قوانین پاسخ، پایگاه دانش، دسترسی به سیستم‌های داخلی و سطح اتوماسیون کاملاً بر اساس فرآیند پشتیبانی شما تنظیم می‌شود.

در سناریوهای پرتکرار، معمولاً ۳۰ تا ۷۰ درصد تیکت‌های سطح یک به‌صورت خودکار حل می‌شوند. میزان دقیق به کیفیت دانش سازمانی، کانال‌ها و پیچیدگی درخواست‌ها بستگی دارد.

بله. راه‌حل را روی وب‌سایت، واتساپ، تلگرام، اینستاگرام، ایمیل، تیکتینگ و در صورت نیاز مرکز تماس پیاده‌سازی و یکپارچه می‌کنیم.

پایلوت چت‌بات معمولاً ۲ تا ۴ هفته و استقرار کامل ایجنت پشتیبانی با یکپارچه‌سازی CRM/تیکتینگ معمولاً ۴ تا ۱۰ هفته طول می‌کشد.

سطح دسترسی، فیلتر اطلاعات حساس، لاگ‌گیری، سیاست عدم‌آموزش روی داده و در صورت نیاز استقرار روی زیرساخت شما از ابتدا تعریف و در قرارداد ثبت می‌شود.

چت‌بات ساده بیشتر پاسخ‌های ازپیش‌تعیین‌شده می‌دهد. ایجنت پشتیبانی هدف می‌گیرد، ابزار و داده صدا می‌زند، اقدام انجام می‌دهد و نتیجه را ثبت می‌کند؛ مثلاً ایجاد تیکت، پیگیری سفارش یا ارجاع هوشمند.

پایلوت چت‌بات از حدود ۶۵ میلیون تومان، ایجنت پشتیبانی کامل از حدود ۱۲۰ میلیون تومان و بسته سازمانی چندکاناله با کارشناسی اختصاصی آغاز می‌شود. قیمت نهایی پس از نیازسنجی اعلام می‌گردد.